Outlook, Teams, Copilot y otros servicios de Microsoft 365 registraron fallas globales; la empresa descartó indicios de actividad maliciosa.
Redmond, Washington (ADN/Staff) – Microsoft continuó este viernes trabajando para restablecer sus servicios después de una falla global que se extendió por segundo día y dejó a millones de usuarios con problemas para acceder a correo electrónico, plataformas de trabajo y otras herramientas digitales.
La compañía informó durante la mañana que observaba una recuperación progresiva y que algunos servicios se acercaban nuevamente a niveles normales, aunque advirtió que podían persistir problemas intermitentes.
Microsoft no ha informado todavía qué provocó la interrupción, pero señaló que hasta el momento no encontró evidencia de actividad maliciosa relacionada con el incidente, lo que reduce inicialmente la posibilidad de que la falla haya sido consecuencia de un ataque cibernético.
Entre los productos afectados estuvieron Outlook, la plataforma de mensajería y videollamadas Teams y el asistente de inteligencia artificial Copilot. Para la mañana del viernes, las funciones principales de Teams y Copilot ya habían comenzado a recuperarse.
La dimensión de la caída expuso la dependencia que empresas, dependencias gubernamentales, universidades, hospitales y otras instituciones mantienen de la infraestructura de Microsoft.
La compañía había informado en enero que Microsoft 365 acumulaba alrededor de 450 millones de suscripciones pagadas, y precisamente esa suite de servicios fue una de las áreas más afectadas por la interrupción.
Los problemas comenzaron a reportarse durante la tarde del jueves y continuaron por aproximadamente 20 horas. Para las 9:00 horas del viernes, Microsoft indicó que las filas de correo electrónico habían disminuido de manera considerable y que la disponibilidad de sus servicios estaba mejorando.
Sin embargo, alrededor de 20 productos continuaban registrando algún tipo de afectación durante el proceso de recuperación, por lo que la normalización completa todavía no había concluido.
Las consecuencias se extendieron a distintas partes del mundo. En Reino Unido, el sistema público de salud reportó afectaciones en sus servicios; hospitales, clínicas y consultorios tuvieron que recurrir a canales alternativos, incluido el teléfono, ante las dificultades para utilizar correo electrónico.
En Australia, organismos de inteligencia y corporaciones policiales reconocieron afectaciones en sus operaciones, mientras autoridades de Singapur notificaron problemas en sus sistemas de correo.
La Suprema Corte de Filipinas y el Tribunal Europeo de Derechos Humanos advirtieron también que la interrupción podía generar retrasos en determinadas actividades.
En Australia, autoridades señalaron que Microsoft consideraba como una de las posibles explicaciones una actualización de software que habría presentado problemas, aunque la empresa todavía no ha establecido públicamente una causa definitiva.
Especialistas describieron la falla como un posible efecto en cascada dentro de parte de la infraestructura que soporta Microsoft 365, circunstancia que obliga a restaurar los sistemas progresivamente en lugar de reiniciarlos todos al mismo tiempo.
La interrupción también alcanzó al sector aéreo. Algunas compañías reportaron problemas administrativos, aunque hasta el momento no informaron afectaciones relevantes en sus itinerarios.
Universidades de distintos países emitieron alertas para estudiantes y trabajadores ante los problemas de acceso a correo y plataformas académicas, mientras algunas instituciones advirtieron además sobre mensajes fraudulentos que pretendían aprovechar la caída haciéndose pasar por personal de soporte técnico.
En Canadá, personal de un sistema hospitalario de Toronto presentó dificultades para enviar y recibir correos electrónicos.
La afectación alcanzó incluso a empresas de inteligencia artificial. OpenAI y Anthropic reportaron problemas en conexiones relacionadas con servicios de Microsoft durante el viernes.
Una empresa manufacturera estadounidense que cotiza en el Nasdaq tuvo que posponer su conferencia trimestral de resultados debido a la interrupción.
La caída se convirtió así en una de las interrupciones más extensas que ha registrado Microsoft recientemente y evidenció los riesgos de concentrar comunicaciones, administración y operaciones cotidianas en una misma infraestructura tecnológica.
Mientras avanzaban las reparaciones, millones de usuarios recurrieron a sistemas alternativos para continuar trabajando, comunicarse o mantener servicios públicos en funcionamiento.
Microsoft señaló que continuará restaurando paulatinamente las funciones pendientes hasta alcanzar niveles normales de operación, mientras mantiene bajo investigación el origen de una falla que durante dos días tuvo repercusiones en servicios públicos y privados de numerosos países.
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